兰光电器严格执行《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，并在此基础上提出了更高的服务承诺，根据用户个性的服务需求不断提升服务水平，真正体现兰光电器"用心关爱，全优服务"的服务理念，为用户提供优质规范的售后服务。

兰光电器有限公司向消费者保证：

1.保证销售产品的质量；

2.执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的产品，一律不销售；

3.支持开箱检验，提供产品使用说明书、有效发票和三包凭证。

4.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供完善的售后服务。

消费者凭购买兰光产品的有效发票和包修凭证(说明书)，自开具发票之日符合保修规定的，享受以下服务：

一、退换机规定（根据国家新三包）

1.产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，我们将按发票价格一次退清货款；

2.产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，我们将为消费者调换同型号同规格的产品；

3.在三包有效期内，提供售后维修服务。

二、下列情况不属于免费包修范围，但可实行收费维修：

1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的；

3.无三包凭证及有效发票的；

4.三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5.因不可抗拒力造成损坏的（由于产品使用环境条件，如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失，不在免费包修范围内）

备注：

1.性能故障：指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。

2.产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费＝（购机时间—待修时间）×日折旧率×购机价格。

3.根据国家三包规定，吸油烟机三包有效期整机0.5年，主要部件电机1年，日折旧率为0.05%；其它产品可参照实行。